Las preguntas que todos hacen — respondidas sin rodeos.
Preguntas generales
Necesito tener internet en casa?
Para la instalacion inicial y para que MatterLab pueda monitorearte de forma remota, si. Pero tus automatizaciones locales — luces, clima, rutinas programadas, cerraduras, presencia — siguen funcionando aunque tu internet falle. Home Assistant corre en tu propia red.
Que pasa si algo falla?
Recibimos alertas automaticas cuando algo deja de responder. En muchos casos lo sabemos antes de que tu lo notes. Si necesitas soporte: tienes acceso por WhatsApp al equipo MatterLab segun tu plan. Sin tickets. Sin cola. La mayoria de los problemas los resolvemos de forma remota en el mismo dia.
De quien es el appliance (la Raspberry Pi)?
Es TUYO. Tu lo compras. Tu lo tienes en tu casa. MatterLab lo configura y lo administra con tu permiso, pero el hardware jamas es nuestro. Si decides cancelar el servicio, tu equipo sigue siendo tuyo y Home Assistant sigue instalado.
Puedo cancelar cuando quiera?
Hay un contrato minimo de 12 meses. Pasado el primer ano, puedes cancelar en cualquier momento con 30 dias de anticipacion. Sin penalizacion. La configuracion y el hardware son tuyos para siempre. Solo cerramos el acceso remoto de MatterLab.
MatterLab puede ver lo que pasa en mi casa?
Solo el estado de los dispositivos que integres al sistema: si una luz esta encendida, la temperatura de un cuarto, si una puerta esta abierta. No tenemos acceso a camaras, microfonos ni datos personales de tu familia. Si quieres revocar el acceso, lo haces en cualquier momento desde Home Assistant.
Con que dispositivos es compatible?
Home Assistant es compatible con mas de 3,000 marcas e integraciones: Zigbee, Z-Wave, Matter, Thread, WiFi, Tuya, Philips Hue, IKEA, Sonoff, LG ThinQ, Samsung SmartThings, Google Nest, Apple HomeKit, Sonos, Roomba, Dyson, y cientos mas. En tu consulta inicial revisamos los dispositivos que ya tienes.
Tengo que saber de tecnologia para usar mi casa?
Para el uso diario: no. Puedes controlar todo desde una app en tu telefono, con comandos de voz o simplemente dejando que las automatizaciones hagan su trabajo sin que toques nada. MatterLab configura la interfaz segun como prefieres usarla tu.
En que ciudades trabajan?
La cobertura principal es Ciudad de Mexico. Para proyectos fuera de esa zona, evaluamos caso a caso. Contactanos y te decimos si podemos ayudarte.
Sobre compatibilidad
Funciona con mi Alexa / Google Home que ya tengo?
Si. Home Assistant puede integrar Echo y Google Nest como dispositivos — puedes seguir usandolos para dar comandos de voz mientras el cerebro real es Home Assistant. Las automatizaciones complejas viven en Home Assistant, no en la nube de Amazon ni de Google. Si un dia Amazon cierra Alexa, tu casa sigue funcionando.
Como funciona la alerta sismica? Es confiable?
La alerta sismica usa SASSLA — el mismo sistema que ya suena en altavoces por toda CDMX. Home Assistant recibe el evento via webhook cuando SASSLA emite una alerta de magnitud significativa (severidad mayor igual a 4). En ese momento, automaticamente desarma la alarma ADT/Qolsys para que la puerta no quede bloqueada, puede encender luces y anunciar la alerta por TTS en bocinas. El sistema lleva meses en produccion en una casa real en CDMX. No es un prototipo. Ha funcionado en eventos reales. Incluida en el plan Premium.
Que pasa si se va la luz y el internet al mismo tiempo?
Si se va la luz: el appliance se apaga. Las automatizaciones se detienen hasta que regrese la electricidad. Si tienes UPS (no-break), el appliance puede seguir corriendo — lo recomendamos especialmente para casas con sistemas de alarma integrados. Si solo se va el internet: las automatizaciones locales siguen funcionando.
Sobre el modelo de negocio
Por que hay un setup fee ademas de la mensualidad?
El setup fee cubre trabajo real: seleccion del hardware, configuracion de Home Assistant, integracion de tus dispositivos, automatizaciones iniciales a la medida, instalacion en domicilio y capacitacion. La mensualidad cubre el mantenimiento continuo, las actualizaciones, el monitoreo y el soporte.
Facturan?
Si. Grupo IVALEAC (razon social de MatterLab) emite CFDI 4.0 por todos los pagos — tanto el setup fee como la mensualidad. Informanos tu RFC al contratar.